销售怎么了解客户情况，营销工作中，客户的需求是千差万别的，如果想要获得客户的认可，最终达成购买或合作意向，就要充分了解客户的内心需求。那么销售怎么了解客户情况呢？
销售怎么了解客户情况1
一、销售员如何快速了解客户
1、多观察客户，观察能力对于销售人员来说非常关键，但不应该只局限于观察对方的穿着打扮，还应该看对方的言谈举止和表情气质，有时候对方的细微表情和动作都预示出他当时的心态。通过多观察，有助于推断出对方的消费能力。
2、多聆听客户的声音，当面对顾客的时候，有些销售人员过于急着表达，态度太积极了，反而容易适得其反，其实一边跟对方沟通，也要一边多聆听对方的说辞，从只言片语中，对方往往也会透露出自己的需求。而且有时候来的顾客是结伴的，聆听他们之间的对话，也可以知道谁是做主的那个人，以及他们对商品到底有什么样的期待。
3、询问有价值的问题，看到顾客上门的时候，销售人员应该是对话的主导，需要适当的引导顾客跟自己交谈，不能全程只顾着自己说。所以要多聊一些有价值的话题，而不是急于套近乎，比如询问对方的预算，之前用的是什么同类产品，是否了解过其他品牌等，借此能够大概摸出对方的心理价位。
二、销售怎么了解客户情况
1、预测结果类问题
当销售人员想知道顾客的意图、想法和期望时，常常会问这样的问题。例如：
“李先生，你认为我们这次合作顺利吗?有风险吗?”
“你认为你的产品需要多少钱?我们可以提前准备。”
2、 提示性问题
问题是把谈话引向另一个方向。也就是说，当你不想当前的话题继续下去时，可以用这种问题来转移话题，引导顾客谈论他们的需求等，用“提示性问题”可以把话题转移到想要的方向。
3、制造谈话真空
在谈话过程中，如果顾客不回答你的问题，他们该怎么办?在这个时候，我们可以用一些小技巧。例如，当你问一个问题时，你立刻停止说话。这时，如果两个人沉默，对话中的“真空”就会出现。当场面尴尬的时候，一般都需要有人说话。此时，客户只能回答您的.问题。
三、做销售如何更好了解客户
1、善于察言观色
销售人员在跟客户交流中要学会通过动作、表情、眼神等观察客户的心理变化，客户的话语中，往往包含着一些有关表现其心理的重要信息，销售人员要通过这些变化了解客户、分析客户。
2、让客户说出自己的想法
有的人面对生疏的人时往往很难说出自己的真实想法，在购买产品时也不例外。虽然有时候销售员可以凭借客户的行为举止、表情等方面简单的了解客户，但是还是很片面，不能完全了解客户的需求。所以，作为销售员不仅要善于观察，还要会引导客户，让客户自己说出内心的需求。
3、营造良好的沟通氛围
人们往往在一个舒适的环境下更愿意说出自己的内心想法，所以销售人员在跟客户交流的时候选择好环境很重要。其次就是观察客户的说话方式，大多数人都愿意跟自己性格相似的人沟通，作为销售人员就要根据客户的性格，适当改变自己的说话方式，有针对想的跟客户交流。这样客户能更加放心的跟你沟通。
四、做销售怎样接触客户
1、问题接近法
这个方法主要是通过销售人员直接向客户提出有关问题，通过提问的形式激发顾客的注意力和兴趣点，进而顺利过渡到正式洽谈。需要注意的是，尽量寻找自己的专长或者说客户熟悉的领域。如：某某先生，不知道你用不用手机呢?你这个沙发很舒服，哪里有卖呢?
2、介绍接近法
介绍接近法是销售员最渴望的方法，难度小，轻松。通常有：客户转介绍、朋友介绍。无论采用哪种介绍法，首先都会考虑到关系问题，在销售过程中，兼顾好多方关系才能实现平衡。每一个人背后都有社会关系，所以你只需要整理好你的社会关系，然后开始拓展你的业务。
3、求教接近法
世上渴望别人倾听者多于渴望别人口若悬河者。销售员可以抱着学习、请教的心态来接近客户。这种方法通常可以让客户把内心的不偷快、或者说深层潜意识展现出来，同时，客户感觉和你很有缘。就会经常与你交流，成为朋友之后，销售变得简单了。
销售怎么了解客户情况2
一、运用各种提问来了解客户的信息
要了解客户的需求，提问题是最好的方式。通过提问可以准确而有效地了解到客户的真正需求，为客户提供他们所需要的服务，一般有以下几种提问方式：
1、询问式问题。单刀直入、观点明确的提问能使客户详诉您所不知道的情况。例如，您可以问：“老板，当电话定货延误或出现错误时，您会怎么办”“老板，当客人要买的香烟品牌没有时，您会怎么办”这常常是为客户服务时最先问的问题，提这个问题可以获得更多的细节。
2、肯定式问题。肯定式的`问题即让客户回答“是”或“否”，目的是确认某种事实、客户的观点、希望、或反映的情况。问这种问题可以更快地发现问题，找出问题的症结所在。例如，“老板，您在香烟送来，收货时，是否清点?”，“老板，电话定货时，定货员是否与您核对?”这些问题是让客户回答“有”还是“没有”。如果没有得到回答，还应该继续问一些其他的问题，从而确认问题的所在。
3、常规式问题。一般在与客户开始谈话时，可以问一些了解客户身份的问题。例如：“老板，您尊姓大名?”、“7654321是你店里的电话号码吗?”客户的姓名、电话号码、客户代码等都应该掌握，其目的是要获得解决问题所需要的有关信息，以便于问题处理时联系、查询。
4、征求式问题。让客户描述情况，谈谈客户的想法、意见、观点，有利于了解客户的兴趣和问题所在。对于有结果的问题，问问客户对提供的服务是否满意?是否有需要改进的.地方?如何改进等等，这有助于提示客户，表达我们的诚意，提高客户忠诚。
5、澄清式问题。对于客户所说的问题，有些是必须要给予澄清的。在适当的时候，以委婉的询问，澄清一些诸如规定、政策、信息等。例如：国家局对卷烟计划的限产规定、卷烟计划的调拨期限。这有助于解疑释惑，澄清事实，减少不必要的麻烦和争论。
二、通过倾听客户的谈话来了解需求
在与客户进行沟通时，必必须集中精力，认真倾听客户的回答，站在客户的角度、立场尽力去理解对方所说的内容，了解对方在想些什么，对方的需要是什么，要尽可能多地了解对方的情况，以便为客户提供满意的服务。
三、观察客户的行为
如果希望说服客户，就必须了解他当前的需要，然后着重从这一真正的需求出发，晓之以理，动之以情。在与客户沟通的过程当中，可以通过观察客户的非语言行为了解他的需求、欲望、观点和想法。
总而言之，通过适当地询问，认真地倾听，以及对客户行为的细致地观察，可以了解客户的需求和想法，从而能够提出针对性措施，进行差异化的服务。但要注意无论什么问题都要顾及客户的感受，符合现场的气氛和情景。
