客户经营的四大流程，在很多时候我们都需对客户进行细分和经营，这样才能更好的留住客户，下面分享客户经营的四大流程，希望对你有所帮助。
客户经营的四大流程1
企服解答
客户管理的四个步骤分别是：了解客户、建立客户联络、贡献价值、提升客户忠诚。
1、了解客户
只有熟悉客户的分布位置，你才知道要如何去安排客户的拜访。在我们一开始接触的时候会有很多未知客户，这就要我们在走访的过程中去加以了解，不断的添加新客户，才能说明我们的工作成绩。以现知客户做点，进行“大扫荡”，不放过每一个可能的客户，这是业务人员的初级阶段考核的目标。在走访初，要详细了解客户分布和客户的情况，做好记录，让我们能够掌握客户的购买力和购买人。
2、建立客户联络
出色的客户关系管理要求经销商或销售人员首先针对自己的重要或者核心客户建立持久、定期的联络。其中，两项重要任务是建立客户数据库以及客户关怀。
客户联络有五大基本工作，包括：关怀关心客户：联络最注重感情投资，客户公司或个人有问题就需要援助；传递业界信息：向客户传递有价值的业界信息，成为客户需要的“消息小灵通”；促进每次交易：说对话，做对事，推动客户的交易进度及重复购买；提供优质服务：无论售前售后，向客户提供最好的技术支持或者服务资源；收集变动信息：记录客户的意见反馈、需求变化及组织内部任何的重要变动。
3、贡献价值
就是把工作重心从产品销量转移至对客户的价值贡献；在全过程、多方位的咨询工作中，能提供解决方案而不只是交易；关注业务改进与创新，提高客户的投资回报，致力于双方共赢。
经销商或销售人员此刻应该着重完成角色转型，从“销售角色”变身为“顾问角色”。“销售角色”致力于卖出更多的产品，多以个人业绩为导向；“顾问角色”则是站在客户角度提供更专业建议、方案及增值服务，帮助客户经营成功。
4、提升客户忠诚
客户忠诚的意义之大，无人怀疑。一个公司如果将其顾客流失率降低5%，那么利润收入就能增长25%—85%。老顾客会不断重复甚至增加购买，并向别人推荐，从而减少了企业的营销成本。
虽然这是客户管理循环的.最后一个步骤，但其实每天都在做这项工作——监测和优化客户的“忠诚度指标”，具体包括有效处理客户投诉以及调查客户流失原因、制订补救改进方案。
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客户经营的四大流程2
一、分析大客户
分析大客户为众所周知的步奏。但是分析大客户的什么?什么资料才会有利于我们的下货掌握客户的走向?
珍贵的资料：
1、分析大客户的整年计划(获取第一手资料)，掌握大客户的年度任务和后期一年工作重点。
2、分析大客户的考核方案，掌握大客户各个部门所需，才能投其所好。
3、分析大客户的部门结构，掌握大客户的采购流程、核心决策任务，才能不做白用功。
4、大客户的门店、每月销售量、主推能力、价位段、厂家给与的任务考核等基础数据。
如上四点能掌控核心决策环节，找到对应的人做对应的决策;能掌握精确的掌握对方的需求和后期的投入方向工作重点;能掌控整个大客户的门店消化能力，下货数量了熟于心;能满足大客户各个部门的任务需求。整条线很清晰，整个架构很清晰。
资料的获取不是轻松的，需要耐心;需要发掘培养内线的能力;需要能在基础数据上分析对手的能力;需要能将对手决策核心吃定的能力。综合才能分析发挥奇效。
二、适时控货
获取到用户的考核体系，年度计划、采购流程的时候你会很清晰客户需要多少货才能满足他的考核指标?你的机型在整个考核体系中占有多大的比重?怎样促进大客户完成这些考核?
大客户会发起提货，每单都是以100台1000台计。在你把握大客户的需求是，对大客户的需求你不要无条件满足。需要适时的控制，告诉客户：“这款机型现在货源紧缺，没有客户需要的那么多货”或者“有货的被某某分公司强走了，我协调好明天到货1xxx台你要不要一次吃掉?”方式借口很多，这样可以完成大客户第一笔订单扩大化。注意：这是很危险的操作，在没有前期的数据支撑的情况下，你不能盲目的去做控货。
当完成第一次订单扩大后，你可以继续跟进需求。向其内部放出消息这款机型如何畅销、货源紧缺、整个渠道处于饥饿状态等。在抓住时机告知大客户：“近期有到货一批到，你看我第一时间通知到你，把优势手机首先让出来给你选要不要，能不能吃下看上次提货销售情况势头很好哦，你看xx店销售多少等等。”这样不仅能拉近和客户的关系，而且就算客户不提这单货也是当做了一个顺水人情，一举多得。
在信息收集到位，且销售拉动措施到位的`情况下，成功率是相当高的。
三、砸费用
费用永远是最管用的下货利器。
有钱能使鬼推磨，什么时候砸钱最有用这是相当重要的。在众多竞争对手中，他们也是有费用可以砸。我们不能和竞争对手硬拼，要智取攻其不备。首先要了解前期竞争对手投入费用的情况如何，要了如指掌。知道竞争对手的底线，那对我们砸钱办事成功率那是相当的有用。
抓住时机该出手时就出手：在竞争对手无法到货满足大客户需求的时候，低费用疯狂压货不要错过良机。在对方前期花费大量市场费用，无法再投入大量费用的时候，我们要将前期积累的费用不惜一起的砸向大客户，被砸晕的大客户自然将大订单奉上而竞争对手将无力还击，压死竞争对手。
抓住时机，以己之长，攻己之短。
四、销售拉动
货进入大系统后最重要的事情是帮助大客户消化库存，需要强力的终端销售拉动。包括对方的主推政策支持、我们的终端陈列、促销员的驻店、礼品赠送、销售奖励的刺激等等。在终端拉动销售方式下，这样下次才能再次成功压货。同样这样的销售拉动才能形成良性的大客户拓展和维护。
销售拉动细致讲来，那要谈到终端上的管理，也是一门需要深入探讨的问题
当然，大客户营销管理远不止这些，笔者所列出的只是自身认识体会。很多更深层次的原因仍需继续挖掘。姑妄之言，不胜恐慌，望专家指点，荣幸之极。
