经营客户最为重要的是，了解客户，以客户为中心，了解客户的需求，提供给客户他所需要的服务，为客户创造价值。下面小编给大家分享应该如何做好客户经营，客户经营是什么。
客户经营是什么1
客户经营是什么
客户经营是商业模式的全面创新，是从产品经营到客户经营的重大转型。
客户经营,从字面上讲说是筹划和管理客户,“经营”更高于“营销”,“经营”包含但不仅限于“营销”。
营销客户的目的是将产品销售给客户,经营客户的最终目的是长期维护客户,不断提高客户的忠诚度,从而使客户主动购买、重购买公司产品与服务,强调的是长期维护和客户的.共同参与,追求的是公司与客户的互利共赢与发展。
做好客户经营的办法
(一)客户获取
客户获取是指服务关系的建立,即公司与客户建立了某种联系,获得客户信息,进行筛分与分层,设定目标客户,为后续工作奠定基础。客户获取是客户经营中最困难最昂贵的流程,但客户获取的标志决不仅是保险契约的达成。
客户获取的渠道是多样化的,任何通过机构合作的、个人关系的,对于符合一定标准的客户获取渠道都适用。
(二)客户维护
客户维护是指在获取客户资源后进行的一些客户关系管理工作,即通过各种式化或个性化服务为客户提供各类体验从而提升客户满意度,信赖度,为客户创造更大的价值,从而提高客户的忠诚度。
客户经营是什么2
一、什么是客户经营？
客户经营实际上是一个经营理念，同时也是一个经营体系，企业必须把自己视为一个创造客户和满足客户的有机体。管理层不能认为自己只是在制造产品，而是要以提供能让客户满足的价值作为己任，这实际上是我们客户经营思维的基础。
基于这样一个基础，我们的企业经营模式要从产品经营转向客户经营。
所谓从产品经营转向客户经营，就是要对客户的经营由阶段性经营转向客户的全生命周期经营，由只是产品经营转向客户的全面经营，由客户的被动经营转向主动经营，由对客户的浅度经营转向深度经营。
二、客户经营的2项工作
想办法获取客户
获得客户有2种途径。一种是企业主动出击，先想办法找到客户，然后想办法说服他们购买企业的产品或服务；比如投放广告，赞助节目。另一种是企业通过有吸引力的产品或服务、有吸引力的价格、有吸引力的促销，以及购买的便利性，让客户自己上门来购买企业的产品或服务。这里可能是由客户的口碑分享，推荐而来。
对于前一种途径，客户的购买很可能是被动的、诱导的，需要企业让利销售；而后一种途径，客户的购买很可能是主动地、满心欢喜的，企业与用户是平等的，愉悦的交易。所以，第二条途径是获得客户的理想途径。
1、怎样才能让客户自己上门？
1.1、产品或服务本身要有吸引力有吸引力的产品或服务体现在，产品或服务的功能效用、质量、外观、规格、品牌、商标、包装、特色，以及相关的服务和保证等方面有吸引力。
1.2、价格要有吸引力客户购买产品或服务时，一般都有期望价格，当市场价格高于期望价格时，
就会有更多的客户放弃购买这个产品或减少购买量；而当市场价格低于期望价格时，客户又可能产生怀疑而不购买，认为“便宜没好货”。
可见定价太高、太低都不行。因此，企业应该根据产品或服务的'特点，以及市场状况和竞争状况，为自己的产品或服务确定一个有吸引力的价格。
1.3、促销要有吸引力促销旨在引起客户的注意，刺激客户的购买欲望和兴趣，使其产生实际的购买行动。促销是手段，不是长期经营客户的目的。
1.4、购买要方便为了达到吸引客户、让客户自己上门的目的，企业应当通过合适的销售渠道或途径，使客户很容易、很方便地购买到企业的产品或者服务。
2、如何让客户满意
菲利普·科特勒说，满意是指个人通过对产品的可感知的效果与他的期望值相比较后所形成的愉悦或失望的感觉状态。我们不难看出，客户满意是客户期望和客户感知价值比较的结果。
因此，要实现客户满意，必须从两个方面着手：一是把握客户期望，二是提高客户的感知价值
（1）把握客户期望
①不过度承诺。如果企业的承诺过度，客户的期望就会被抬高，从而就会造成客户感知与客户期望的差距，降低客户的满意水平。企业根据自身的实力进行恰如其分的承诺，如果承诺得以实现，将在客户中建立可靠的信誉。
②留有余地地宣传。如果企业在宣传时恰到好处，并且留有余地，使客户的预期保持在一个合理的状态，那么客户感知就很可能轻松地超过客户期望，客户就会因感到“物超所值”而“喜出望外”。
③引导客户期望。客户：“这件童装多少钱？”店员：“200元。”客户：“怎么这么贵！我上次买的比这件大多了，但只要100元，怎么这件这么贵？”
店员：“噢，这样的，童装虽然用的布料少，但做工要求更高、更精细，所以价格会更贵些！”
（2）提高客户感知价值提高客户感知价值可以从两个方面来考虑：
一方面，增加客户的总价值，包括产品价值、服务价值、人员价值、形象价值；
另一方面，降低客户的总成本，包括货币成本、时间成本、心理成本、精力成本。
要想办法让客户忠诚
随着科学技术的发展，企业之间提供的产品和服务差别愈来愈小，客户的流失变得很容易，客户的留存却是越来越难。客户忠诚可以节省企业开发客户的成本，同时降低交易成本和服务成本，还可以使企业的收入增长。
客户忠诚还可以降低企业的经营风险并提高效率，还可使企业获得良好的口碑效应和客户数量的增长，从而壮大企业的客户队伍。总之，客户忠诚是企业稳定的收入来源，是企业取得长期利润的保障，如果企业拥有了大批忠诚的客户，无疑就拥有了稳定的市场。
